法人网讯 “孩子要上学，我能让孩子的户口随爷爷迁到咱们这儿吗？”“姑娘，我们是外地的，回家不方便，可以在南村补身份证吗？”山西省泽州县南村镇地处城郊结合部，辖区各类铸造企业密集。智慧物流园区、工业园区建设引来大量务工人员、流动人口。南村派出所坚持以“高效、便捷、优质、便民”为出发点和落脚点，坚持“小窗口、大服务”的理念，创新管理模式，打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的窗口服务环境，全力助推政务服务提档升级增效。

3月26日晚上，户籍民警张依诺接到辖区王女士电话求助：“张警官，我女儿精神状况不好，不能出门，现在急需给她办银行卡，需要身份证，您能帮忙想想办法吗？”接到求助后，张依诺立刻和社区民警核实相关情况，并于第二天上午，上门为孩子采集照片。其间，张依诺耐心安抚孩子情绪，和家长互相配合，多次尝试后，终于采集到群众满意的制证照片。临走时，王女士又咨询自己二女儿身份证丢失如何补办，张依诺详细询问孩子上学等信息后给王女士提出合理建议。

为坚持和发扬新时代“枫桥经验”，不断拓展服务渠道和措施，南村派出所针对老、弱、病、残等弱势、特殊群体，提供“送证上门”“上门办理业务”等服务，主动上门采集照片、信息，将办证“窗口”前移，变“被动服务”为“主动服务”，让弱势、特殊群体充分享受“放管服”改革带来的便利，全方位为辖区群众办好事、办实事，不断提升公安工作管理服务水平。

“你好，我的孩子只有中午放学后才能来办理身份证，你们可以等等吗？”3月28日中午12时，刘女士急匆匆来到户籍室，称学生上课时间与民警工作时间冲突，询问中午是否可以办理身份证。值班辅警热心接待了刘女士，并告诉对方所里有户籍窗口午间“绿色通道”，优先服务在校学生。在认真核对学生身份信息后，快速、高效地为学生及时办理了身份证。

2024年元旦刚过，根据历年工作经验，南村所民警主动对接辖区两所中学，统计辖区办证人数，合理分流办证学生，并通过学校提前告知考生和家长办证所需证明和材料。春季开学后，民警再次主动对接学校，为没有及时办理的学生开通午间“绿色通道”，确保中考生顺利报名。

为进一步满足部分群众办事需求，南村派出所户籍室还针对不同人群、不同需求开展延时服务、周末值班预约服务等惠民便民服务举措，用周到细致的服务，提升窗口服务质量。

“诈骗分子通过电话和互联网找到有投资理财需求的群体实施精准诈骗，随后诈骗分子会诱导受害人到第三方投资平台进行投资。一旦受害人投入大量资金，诈骗分子就会操纵平台数据，阻止受害人提现，并以缴纳‘保证金’‘个人所得税’等理由，要求受害人连续转账。大家一定要提高警惕。”户籍窗口民辅警充分发挥户籍岗位接触群众机会多、服务范围广等优势，在办理业务时，向广大服务对象讲解居民身份证真伪识别方法、户口管理政策及相关法规，同时结合工作实际开展防范电信诈骗和法治宣传，精心耕耘窗口服务宣传渠道，助力基层治理迈上新台阶。

小窗口服务“大民生”，小细节传递“大温暖”。南村派出所户籍室不断优化户籍服务，大力推行弹性工作、延时服务、错时服务、预约服务、上门服务、“一站式”服务等模式，以细致的工作、温暖的态度、热情的服务，认真对待每一位办事群众，用实际行动促进人民群众获得感、幸福感的不断提升。

责编：白馗

校对：张雪慧、张波

编审：渠洋