◎ 文/图 《法人》杂志全媒体记者 银昕

“我们希望能给快递小哥和外卖骑手提供力所能及的帮助，解决他们的迫切需求。”春节前夕，北京市大兴区旧宫镇党委委员、组织部部长陈子华对《法人》杂志记者说。

2021年，网约车司机、外卖骑手和快递小哥等新业态劳动者待遇问题受到社会各界广泛关注。一些人呼吁加强新业态劳动者保障制度建设；一些人呼吁平台企业在算法上进行调整，以减轻劳动者的工作压力；还有一些人正在利用身边的资源，为新业态劳动者提供触手可及的实际温暖。

2022年1月27日，记者来到旧宫镇，走访了党群服务中心为新业态劳动者提供的暖心驿站。

“我们最大的需求是上厕所”

旧宫镇党群服务中心楼外，一座大约7平方米的房子上面贴着“暖心驿站”四个字。走进房间，记者看到，一角的桌子上摆放着矿泉水、饼干和泡面等，旁边还有暖水壶、电暖气、坐凳……不大的空间，让人感受到温暖的氛围。

▲暖心驿站内有方便食品、热水以及取暖设施等

暖心驿站外，有两座换电柜，可为快递员使用的三轮车提供充电服务。

▲暖心驿站外的两座换电柜，这样的换电站在旧宫镇不止这一处

“快递员的一天是比较忙碌的，一旦被派了件，就要在2小时内创造超过95%的签收率，否则会被扣钱，所以他们经常跑得上气不接下气。”韵达快递加盟店的刘经理向记者讲述着快递小哥的不易。“最难的是上厕所。我们的快递员工作中不敢喝水，因为找不到厕所。”

或许不会有人想到，困扰快递小哥最大的问题，不是低温天气，不是奔波劳累，不是繁重的货物，也不是为了准时送达的疾走狂奔，而是上厕所。

“如果不跟快递小哥深度交流，我们也想不到，上厕所是他们最迫切的需求。”党群服务中心的工作人员对记者说。

说干就干，旧宫镇党群服务中心一层大厅一侧的卫生间立即对快递员和外卖骑手开放了。此外，在旧宫镇党委组织部的号召下，镇里几个社区物业公司的卫生间也无偿向新业态劳动者开放。“我们正在做一些社会单位的工作，比如餐厅、酒吧、商场等，未来如果这些单位的卫生间也无偿向快递小哥们开放，这个问题就彻底解决了。”工作人员说。

旧宫镇党群服务中心所提供的，当然不只是卫生间。除了楼下的暖心驿站，三层的会议室也成了活动室兼会议室。目前，京东快递、韵达、顺丰、申通等物流服务商均与旧宫镇党群服务中心建立了合作关系。“之前我们开会没有固定场所，只能在马路边上开，现在终于有会议室了。”京东快递员刘某对记者说。

新业态劳动者的积分制

在党群服务中心，记者看到一张特殊的优惠卡。卡上印有旧宫镇内几十家餐饮、影院、亲子娱乐和美发店的优惠券，优惠幅度从八折到五折不等。优惠卡虽然不是直接的现金奖励，但在美发店、餐厅、影院这些场所消费，也能得到较大力度的优惠。

▲特殊的优惠卡

在党群服务中心三层楼道的墙上，贴着针对快递小哥和外卖骑手的积分制度。通过参与义务劳动和党群服务中心举办的各种活动，可以获得积分，比如，参加防疫工作义务劳动、参与因疫情封闭社区的物资搬运等。积分排名靠前可获得优惠卡，排名特别靠前的，除优惠卡外还有现金奖励，其余获得积分的人员，也能用积分兑换奖品。

快递小哥获取积分的渠道也越来越多。记者从旧宫镇党群服务中心了解到，未来普通群众也可以为快递小哥授予积分，同时，快递公司认可党群服务中心的积分，在定期评优时，积分将作为一项重要指标。

▲与旧宫镇党群服务中心达成合作关系的快递和外卖公司名录

城市里的温暖角落

与时间机动且接单灵活度更高的外卖骑手相比，快递小哥每天的工作时间基本固定，一整天都在繁忙之中，唯独午饭后能有一段难得的休息时光，这也是暖心驿站使用率最高的时段。京东快递的刘某对记者说，目前使用暖心驿站最多的是快递员，他们偶尔能和外卖骑手在驿站中相遇。

虽然每次在驿站停留的时间不长，但新业态劳动者切实感受到了温暖和便利。

韵达快递的一名女快递员在积分评比中获得500元奖励，这让她激动不已。“能得到现金奖励，真不敢相信……”她这段感慨的话语，也被贴在了党群服务中心三层楼道的墙壁上。

2021年7月，人力资源和社会保障部等八部门出台《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，中华全国总工会也在推进新业态劳动者建立并加入工会工作。

新业态劳动者的待遇问题，需要雇主、员工以及社会各界，包括法律界人士在内的共同努力。在春节即将到来之际，外卖骑手、快递小哥这些新业态劳动者比平日里更加忙碌。他们坚守岗位，来往奔波，为千家万户提供便捷服务，而这些暖心驿站的存在，也让他们在这个早春，感受到近在眼前、触手可得的温暖和关怀。

|编审：崔晓林 |编辑：惠宁宁

|校对：张雪慧 赵 青 张 波