文/法治日报《法人》全媒体记者 姚瑶

　　2000年亚特兰大奥林匹克体育场，比尔·盖茨带着微软山呼海啸而来，向大家声情并茂地描绘他的伟大计划——微软科技将如何影响未来十年。彼时，正在微软公司工作的袁辉呆呆地站在台下，被比尔·盖茨的演讲深深震撼。

　　袁辉曾在中国两家顶尖软件公司工作过，深知科技企业将对未来生活产生巨大改变。听完那场演讲后，一种危机感和责任感顿时涌上心头。他萌生了一个改变他日后人生轨迹的想法：美国有这样的公司，中国也应该有。

　　就这样，原本计划在35岁积累丰富经验后再去创业的袁辉，在那场演讲过后第二年，便毅然决然离开了微软，回国创立了小i机器人公司。那一年，他28岁。

　　矗立潮头 重塑品牌核心

　　小i机器人(以下简称“小i”)是我国极具代表性的认知智能商业落地型企业，专注于以自然语言处理为基础的认知智能相关技术自主研发和商业落地。

　　6月3日，《法人》记者来到上海市小i机器人公司总部。与想象的高科技企业办公环境不同，小i公司位于嘉定区金沙江西路某处写字楼内，外部被其它几栋办公楼紧紧环绕，显得极为低调。6月的上海闷热潮湿，办公室内，袁辉只是开着窗，任凭湿热裹挟着空气扑在脸上。

　　“小i是一个极为矛盾的综合体，将近20年里一直走在世界前沿。小i本不想张扬，但它天生走在潮头，骨子里就是张扬的，必定受人关注。”袁辉操着极具低沉雄性的嗓音向记者介绍公司的企业文化。“不过，人工智能行业本身还没有定型，想在潮头立得住，就需要定力。”

　　小i的名字含义丰富，“i”是很多英文单词的首字母，如Internet、information、intelligence、interactive、infinity，它代表了无限，因此赋予了小i“无限沟通，自然体验”的品牌内涵。而“小”字更包含了谦逊、虚怀若谷、胸怀天下的中华传统文化。袁辉对此表示，小我利他，是中国传统文化特色。“走遍千山万水，阅尽万盏繁星，终要回本溯源。心中若有天下，天下就有我们的立身之地。如果愿意把自己看小，就会知道世界有多大。”

　　在公司创立的前十年，小i始终追寻着人工智能梦想，投资人纷纷响应。2004年，由于具备生动有趣的人机交互体验，小i机器人瞬间引爆MSN，从“无名小卒”摇身变为“国际巨星”。

　　与现在的Siri相同，当年的小i同样在做C端。2007年，小i成为微软全球7亿用户唯一指定的机器人合作伙伴，200多个国家的机器人开发者使用小i平台及工具进行开发，之后再接入到微软全球服务平台，这足以说明小i当年的国际地位。

　　然而，由于人工智能行业难度太高，十年之后，一些知名投资人选择退出，当时意味着资本市场对小i关上了大门。2011年，小i终于不再抗拒，而是选择了顺应，重塑品牌核心。袁辉在谈到小i曾经的低谷时表示，人不会时时刻刻有激情，不该有激情的时候就应该“躺平”。企业也一样，已经经历过巅峰和辉煌，重新再出发时自然就会“低调”。

　　艰难转型 梦想照进现实

　　融钱、烧钱、讲故事、消失，这似乎已经成为了大多人工智能企业的命运轨迹。相比其他领域，人工智能行业面临着超高难度。2010年，小i依然没有商业模式，与如今的苹果Siri一样，虽然有上亿用户，却没有变现模式，而当年的投资人已无法再继续砸钱支持小i的梦想了。

　　2011年，当资金撤走后，袁辉借了高利贷帮助小i艰难转型。从最初的通用人工智能，转向“特定领域的商业人工智能”。袁辉坚信，只要有技术，能够适应环境，就一定饿不死。

　　“科技绝对不是孤立存在的，它永远是提升社会效率的重要推动力。皮之不存，毛将焉附，科技不能离开传统产业。推动产业升级，才是科技存在的价值。”袁辉坚定地说。

　　袁辉认为，人工智能在过去60年两次失败的原因就是因为它离开了实业，只想着结果却没有基础，恰似无根之萍。人类梦想需要基础来支撑，如果第三次浪潮没有云计算、芯片、带宽，没有这些外围环境的大数据支持，人工智能变现缺乏很多要素。在具备这些要素的前提下，真正的人工智能企业必须具有非常清晰的商业化道路，才能够让技术和商业相结合，从而形成闭环。

　　20年来，小i就是这样从纯技术、纯梦想的阶段走过，正如同小i公司并不起眼的办公环境一样，通过一个个小订单走到现在。直到最后，梦想照进了现实，小i机器人产生了令市场震惊的数据。

　　据了解，小 i 知识产权总数排名同行业领先，拥有 490+项已申请专利、220+项发明专利授权、AI 相关软件著作权 80+。业务覆盖智慧城市、智慧金融、智能制造、智慧能源、智慧医疗和智慧教育等领域，在多个垂直行业的市场占有率位居领先地位，终端客户逾8亿。从 2013年开始，连续多年被世界知名 IT 咨询公司 Gartner 评为 Cool Vendor，向全球推荐。

　　小 i 还制定了国家首个人工智能语义库标准(GB/T 36339-2018)，并参与《人工智能情感计算用户界面框架》、《智能客服语义库技术要求》、《信息技术人工智能术语》等10+个标准制定参与。作为重要参与方，编写了中国《人工智能标准化白皮书(2018)》《中国人工智能产业知识产权白皮书(2020)》。

　　三大核心发展战略 立足中国看世界

　　在小i公司的展厅中，记者看到多个应用场景。公司高级副总裁许弋亚向记者介绍了数字城市方面的应用。在不少社区中，小i提供了社区行政事务咨询智能终端，通过语音便可同智能机器交流办理事务。小i还入驻了上海市人力资源和社会保障局官方网站，提供12333智询通交互，人们可在网上交流办理业务。

　　据许弋亚介绍，小i的多个应用场景，正在按照企业发展战略不断前进。曾经需要大量人工接听服务电话，如今只有约0.5个人在实际交流，多数人都在运营智能系统。在智能客服版块，中国移动10086、招商银行信用卡、民生信用卡等微信公众号均使用了小i客服系统。只要通过微信公众号语音说出需求，智能客服便会自动识别，并弹出相应解决方案。

　　早在2016年，小i就提出了从大到小、从软到硬、从内到外的三大核心发展战略，以实现技术和产品的进一步产业化。其中，“从大到小”，即作为第三方技术服务商，为各行各业的企业提供人工智能技术;“从软到硬”，是自己不做硬件，而是将“大脑”赋能给其他合作伙伴的硬件，成为真正独立的第三方。“从内到外”，就是全球化布局战略，目前小i正致力于立足中国看世界。具体的做法即坚持三个基本原则：从简单到复杂、从虚拟到实体、从企业端到消费者。

　　袁辉对小i的发展战略极具信心，他认为小i不仅有清晰的战略规划，更重要的是非常务实，有交付和执行能力。“当其它企业还在探索如何将科技变现时，小i已经形成了闭环，剩下的便是不断注入技术、资本、市场资源，让这个三维一体的轮子能够不断地沿着小i的核心战略前进。”袁辉表示，如今已经不会过多谈公司的战略，因为战略方向不会改变。未来如何适应时代发展、把控风险，才更为重要。

　　袁辉表示，在未来十年，也许人们不会再谈人工智能，就像今天人类不会再去谈空气一样。因为人工智能到最后是无处不在的，并且它会成为人们生活中的一部分。

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