◎ 文 《法人》杂志全媒体记者 岳雷

为大力提振消费，全方位扩大国内需求，中共中央办公厅、国务院办公厅近日印发了《提振消费专项行动方案》（以下简称《行动方案》）。该方案围绕提升消费能力、优化供给质量等关键领域，部署了八方面30项重点任务，旨在构建更完善的消费生态，激发市场活力。

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提振消费，消费创新是关键。多位接受《法人》记者采访的人士表示，在消费需求日益多元、多变的当下，市场犹如复杂的“密码锁”，精准洞察真实需求是解锁的密钥。企业需深入探寻消费者的真实想法、独特偏好与潜在痛点，才能找准消费创新的方向。

让产品读懂用户生活

在当下消费市场中，消费者对于品质生活的追求，催生出许多有待满足的新需求。

“既要精致生活，又想家务轻松，内衣袜子能否一同清洗？”这一问题成为热门话题，将当下年轻人的家务焦虑暴露无遗。有网友直接向海尔集团CEO周云杰喊话，期待能有一款可以同时清洗外衣、内衣和袜子的洗衣机问世。令人惊喜的是，周云杰“接单”，家电行业首款契合这种需求的洗衣机由此诞生。

近日，在上海举办的2025年中国家电及消费电子博览会上，海尔智家Leader品牌推出一体三滚筒“懒人洗衣机”。据了解，这款洗衣机设计巧妙，大滚筒可以用于清洗日常衣物，两个小滚筒可以用于清洗内衣、袜子或婴儿衣物。这种设计实现了分区不分批的洗衣新模式。

▲3月20日，2025中国家电及消费电子博览会在上海举行，一款AI家庭陪伴机器人吸引了不少观众的目光。 CFP

“懒人洗衣机”在发布之后迅速吸引了大量消费者关注。“这款洗衣机设计很独特，避免了衣物混洗可能引发的卫生问题，还省去了分批洗衣的麻烦。”在接受记者采访时，家住北京的刘女士对“懒人洗衣机”表现出了浓厚的兴趣。

刘女士表示，她居住的房子空间有限，尤其是阳台，早已被各种杂物和生活用品堆得满满当当，没有多余的空间再添置一台洗衣机。以往，每次洗衣服对刘女士而言都是一场“硬仗”，她必须把内衣、袜子和其他衣物一件件分开，一批批清洗。这个过程不仅耗时费力，还让她觉得心累。“每次洗衣服都要折腾好久，感觉生活都被这些琐碎的家务填满了。如果有了这台洗衣机，我想洗衣服会变成一件快乐的事情。”刘女士感慨道。

对于追求精致生活的消费者来说，卫生与健康无疑是生活中的重中之重。《2024中国家电消费趋势白皮书》显示，超七成的年轻消费者对衣物混洗导致的卫生问题忧心忡忡，但传统分区洗衣机因体积大、操作繁琐难以普及。

“用户的抱怨就是最好的礼物。”海尔智家Leader洗衣机企划总监王冬梅在接受记者采访时表示，智家Leader的洗衣机企划研发团队通过社交媒体数据分析和深度用户访谈，发现年轻群体存在强烈的“精致懒”需求。“经过调研，我们发现90%的用户认为内衣、外衣混洗不卫生，但75%的用户因居住空间有限无法购买多台洗衣机。用户希望‘一机多筒’解决分区洗涤问题，同时要求洗得干净、智能操作、省时省力。”

王冬梅介绍，“懒人洗衣机”的研发，延续了海尔智家Leader“用户需求驱动创新”的基因，基于之前“双子洗衣机”双筒分区洗的技术传承和成功经验，团队进一步探索多筒结构。在网友提出“三筒分洗”创意并附手绘草图基础上，团队设计了近百种方案，通过与用户的线上线下一轮轮交互，选定了最终结构。

据海尔智家Leader官方信息，截至4月2日，“懒人洗衣机”付定金预售订单已超3万台，该机获中国轻工业联合会“行业首创一体三滚筒”认证。

“懒人洗衣机”的诞生，是用户需求催生产品创新的生动案例。业内人士指出，创新是提振消费的重要抓手，当企业真正俯下身去倾听消费者的“琐碎烦恼”，那些看似微不足道的日常“痛点”，实则蕴含着巨大的挖掘潜力，甚至能够催生改变整个行业的伟大创新。这为中国制造指明了全新的发展路径：相较于单纯地“教会用户使用产品”，更为重要的是“让产品读懂用户的生活”。

真实需求解锁消费密码

“消费者早已不是被动的接受者，而是产品创新的‘编外工程师’。”在南昌理工数字经济研究院院长王鹏看来，“用户直连制造”的模式，正在重塑家电行业的创新逻辑。

在“懒人洗衣机”研发过程中，“用户共创”模式发挥了至关重要的作用。王冬梅介绍，从产品设计的最初构思，到后续严谨细致的测试环节，用户都全程参与，且深度介入。“网友在海尔智家Leader社交平台留言许愿，倾诉日常洗护中的烦恼。团队会对这些反馈进行汇总分析，给出实时回应并采纳网友建议。产品设计方案初步成型后，由网友票选三筒结构。对于预购用户，还能参与超前下线交付仪式。”

这种深度参与模式，让用户的真实需求和想法，直接传递到研发团队，为产品创新提供了源源不断的灵感。凭借这一模式，海尔智家Leader洗衣机团队仅耗时一年便完成了“懒人洗衣机”的研发工作，并且比原计划提前上市。

从“懒人洗衣机”走红，到消费市场层出不穷的现象级产品，再到“亲子消费”“电影+”等传统消费模式“旧貌换新颜”，无一不彰显出一个清晰的逻辑：只有精准洞察市场的真实需求，与消费者共情、共鸣、共振，才能成功解锁消费密码、提振消费。

“市场犹如复杂的‘密码锁’，精准洞察消费者真实需求是解开这把锁的密钥。”可选消费行业分析师陶涛在接受记者采访时表示，真正有效的创新，应以消费者的真实需求为核心。人性需求复杂且多元，涵盖了生理、心理、情感等多个层面，只有精准把握这些需求，才能打造出具有吸引力的消费产品和场景。

记者在走访时发现，一些极具生命力的消费业态，正牢牢抓住消费者真实需求这一核心要素，巧妙地将创新所赋予的优势，转化为自身发展的动力和亮点。

以亲子消费场景为例，记者在北京东城一家大型商场留意到，部分商家凭借敏锐的市场洞察力，精准捕捉到消费者需求的转变，果断摒弃了传统的单一游乐模式，转而创新地推出了一系列亲子互动体验项目。其中，“亲子手工制作区”备受青睐，在这里，家长和孩子可以携手合作，充分发挥创意与想象力，共同制作出独一无二的手工艺品，在温馨欢乐的氛围中极大地增进了亲子间的情感沟通。而“亲子探险区域”同样充满吸引力，该区域精心设计了一系列富有挑战性的任务，鼓励家长和孩子齐心协力合作完成。在这个过程中，不仅培养了孩子的勇气与团队协作能力，更让家长能够深度参与到孩子的成长体验中，亲眼见证孩子的每一个进步。

经营亲子乐园的陈先生向记者表示：“现代的教育理念已经发生了显著变化，大家不仅关注孩子的知识学习和身体健康，还格外重视亲子关系的培养以及情感交流。我们正是顺应了这一趋势，推出了这些亲子互动体验项目。”

此外，随着人们运动健身的需求不断增加，一些健身场所不再局限于传统设备和课程，而是结合不同人群需求创新消费场景。针对忙碌的上班族，推出午间高效健身套餐，利用碎片化时间提供针对性训练方案；为老年人定制温和的运动康复课程，并配备专业健康指导人员，保障安全科学运动。这些创新场景充分考虑了不同人群的健康个性化需求，提高了消费者的参与度和满意度。

陶涛认为，商家要在消费创新上取得成功，需要借助多种方法精准把握市场需求。既要深入调研、访谈消费者，了解其需求偏好；又要挖掘分析消费者的行为数据，掌握其痛点和期望，如此才能推出契合市场、有竞争力的产品和场景。

消费创新并不简单

创新无疑是精准对接消费者需求、提振消费的关键着力点。然而，在当下的消费市场中，也不乏“伪创新”现象。这些所谓的“创新”，看似新奇夺目，实则徒有其表，缺乏真正能够打动消费者的核心价值与实用性。

以共享出行为例，曾有一款共享雨伞产品吸引了众多目光。开发企业宣称，借助先进的智能锁技术和便捷的线上平台，能够为用户打造一套极为便捷的雨伞共享服务体系。然而，在实际运营中，雨伞损坏率高、归还点少、使用流程繁琐等问题接踵而至，导致用户体验感不佳。共享雨伞看似运用了智能技术，也制造了商业噱头，但实际上并未真正触及到用户在雨天用伞的核心痛点，属于典型的“伪创新”案例。

智能穿戴市场也存在类似问题。部分厂商为追求产品的“科技感”，在手表、手环等产品上，堆砌了许多复杂且不实用的功能，既增加了产品成本，又造成产品华而不实，而用户最为关注的长续航需求，却未能得到有效满足。

“‘伪创新’的根源，在于企业对消费者真实需求的误读。”陶涛指出，市场调研是创新的基础，市场调研不足、过于依赖技术或营销手段往往造成方向偏差。企业需要通过科学的方法、广泛的样本，全面了解消费者的真实需求和市场趋势。

他举例说，曾有一家企业推出一款智能花盆，声称可以通过传感器和智能系统，自动调节花盆内的温度、湿度和光照，为植物提供最佳的生长环境。然而，这款产品上市后销量惨淡。后经调查发现，大多数消费者购买花盆，更看重的是外观设计、材质和价格，对于智能养护功能的需求并不高。企业在研发过程中，没有充分了解消费者的真实需求，过于依赖技术创新，导致产品与市场脱节。

市场调研不足还体现在样本量小、调研方法不科学等方面。一些企业在推出新产品前，仅在小范围内进行调研，或者采用线上问卷等简单方式，无法全面了解消费者的想法和意见。例如，某手机厂商研发新款手机时，仅针对部分年轻用户进行了调研，忽略了中老年用户群体的需求。该手机上市后，因操作复杂、字体小等问题，造成中老年用户群体的流失。

对于“伪创新”现象，王鹏强调，“企业在消费创新的道路上，必须坚定不移地以用户为中心”。创新绝非闭门造车，而是一场需要紧密围绕消费者展开的深度探索。只有做到对消费者需求和痛点了然于胸，才能创造出真正有价值的产品和服务。

责编｜白 馗

校对｜张 波 张雪慧

编审｜渠 洋