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游客遭“野导”群殴 景区不能野蛮生长

2018-10-31 07:17:23  来源:中国青年报  评论:0

相较于对典型案例的从严从重处理,加强治理的刚性和可持续性,从日常管理角度严格压缩“野导”的生存空间,或许对于“野导”等乱象的治理才会更显规制力。

据澎湃新闻报道,日前,青岛的海女士向媒体反映,今年国庆期间,她一家老幼11人报团到广西桂林阳朔游玩,因拒付“野导”费用,而遭到一群人殴打。10月29日,澎湃新闻从阳朔县公安局阳朔镇派出所得到证实,目前,殴打海女士一家的其中4名成员已因涉嫌寻衅滋事罪被刑事拘留,另有2名涉案人员在逃。另外,事后她曾接到阳朔县旅游发展委员会一名官员的致歉电话,对方表达了对其一家遭遇的同情,并承诺尽快处理。

全家外出旅游本是图一乐,却不想遭遇被暴力殴打的无妄之灾,这着实让人气愤。从事后处置看,当地警方对于暴力实施者予以了刑事拘留,有关部门负责人也电话致歉,并承诺对游客医疗费用和财物损失的赔偿予以协调,处理应该还算到位。

不过,也有网友表达了不同意见,认为对于暴力实施者的处理偏轻。阳朔县公安局提供的行政处罚决定书显示,事件系拉客的当地村民蒋某云与海女士一家发生纠纷和肢体冲突。但据海女士反映,当他们识破“野导”身份准备原路返回时,其丈夫被拉住,并被索要费用,而在拒绝对方要求后,“野导”先动手打了她丈夫,随后双方引发了冲突,对方还叫来了近10个人,“要报警时,‘野导’又将家人手机夺走摔地上;海女士在抢回自己手机时,婆婆、妈妈和5岁女儿被野导一群人踢打。”

光天化日之下,以团队导游派人为名将游客骗走已是明显的欺诈,在意图被识破后却实施暴力胁迫和殴打,更是性质恶劣。从这点来看,简单以“拉客”不成导致双方冲突来定性该案,确实显得有点轻放的味道。而该案最终因为引起县领导的重视被当做了典型案例,才对当事人由最初的行政拘留转为刑事拘留。换言之,在正常情况下,对于类似行为的处置力度很可能将更显不足,或者说处置标准存在着一定的不确定性。

就在最近,厦门市公安局鼓浪屿派出所先后查获两名多次从事无证导游活动的“野导”,并依法对该两名“野导”予以教育训诫并“禁足”鼓浪屿。但与鼓浪屿的“野导”可能属于外来者不同,阳朔的“野导”据说就是阳朔县城附近的村民,没有导游资格,他们的目的就是赚取导游费。那么对这类“野导”采取“禁足”的软性办法,显然是不切实际的,依法加大惩处力度很有必要。当然,相较于对典型案例的从严从重处理,加强治理的刚性和可持续性,从日常管理角度严格压缩“野导”的生存空间,或许对于“野导”等乱象的治理才会更显规制力。

“野导”欺诈、强行拉客等景区内现象,不仅破坏了游客的兴致,也严重败坏一个地方的旅游市场环境和声誉。事实上,在网上,以阳朔和“野导”进行关键词搜索,就能够找到不少游客对这方面的吐槽。这说明,阳朔的“野导”现象很可能并非个例,当地对此事的处理也应该举一反三,以常态化的方式溯及整个行业。

旅游市场的竞争,在未来将越来越体现于市场环境、游客的实际体验感等方面。游客对于“野导”、“黑导”、强制拉客、强制购物等景区现象的“容忍度”也将越来越低。相应地,旅游景区的各个方面都应该向着标准化、法治化方向看齐,给予游客稳定的服务和安全期待,不能再迷恋于某种“原生态”的市场环境,纵容各种“野生”力量的生长。中国青年报 朱昌俊

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游客在桂林拒付“野导”费用,一家老小11人遭群殴

手机损坏图片。 受访者供图

日前,青岛的海女士向澎湃质量报告投诉平台反映,今年国庆期间,她一家老幼11人报团到广西桂林阳朔游玩,因拒付“野导”费用,而遭到一群人殴打。

10月29日,澎湃新闻从阳朔县公安局阳朔镇派出所证实,目前,殴打海女士一家的其中4名成员已因涉嫌寻衅滋事被刑事拘留,另有2名涉案人员在逃。

海女士告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),10月19日,她曾接到阳朔县旅游发展委员会一名官员的致歉电话,对方表达了对其一家遭遇的同情,并承诺尽快处理。

“野导”冒充导游来接游客,索费不成出手打人

海女士称,10月2日,她一家老幼11人在阳朔县龙头山码头下船,准备在与导游约定的地点集合。但刚上岸,几名男子围住他们,以团队导游派人来接他们为幌子,由其中一名男子将海女士一家接走。

“当时以为他是团队导游派来接我们的。”海女士告诉澎湃新闻,该男子带着他们一家步行不到100米,她感觉不对劲,给报团的团队导游打电话,确认该男子是一名“野导”,不是团队导游派来的。

得知被骗,海女士一家决定按原路返回。这时,“野导”拉住了海女士丈夫不让离开,并索要费用。

“你们这样骗人是不对的。”海女士称,当时,她丈夫拒绝了“野导”的要求,“野导”先动手打了她丈夫,她丈夫推了一下“野导”。随后,“野导”叫来近10人,将她丈夫、年已七旬的公公、父亲打倒在地。

要报警时,“野导”又将家人手机夺走摔地上;海女士在抢回自己手机时,婆婆、妈妈和5岁女儿被野导一群人踢打。

被打游客的诊断证明。 受访者供图

海女士提供的阳朔县人民医院诊断证明书显示,其父经初步诊断,头、左胸腹软组织损伤。其余家人不同程度受伤。“家人医疗花费一千多,加上手机维修,花了近万元。”海女士称。

打人者行政处罚升级为刑事拘留,两人在逃

阳朔县公安局向海女士提供的两份行政处罚决定书显示,10月2日13时许,拉客的当地村民蒋某云与海女士一家发生纠纷和肢体冲突,蒋某云的朋友黎某强,蒋某弟(在逃)、梁某彬(在逃)、张某龙(在逃)、外号“518”的男子(在逃),对海女士家人进行殴打。

蒋某云与黎某强分别被处以行政拘留10日处罚,并各罚款500元。

警情通报。 微博@阳朔警方图

10月26日,澎湃新闻从阳朔县公安局阳朔镇派出所证实,该事件引起阳朔县领导重视,以此为典型案例,从重打击,整顿旅游环境。

该派出所一位负责人向澎湃新闻透露,该案中4名违法人员(包含之前行政拘留的两人)已因涉嫌寻衅滋事被刑事拘留,还有2人在逃,目前正在追捕中。

4名违法人员已因涉嫌寻衅滋事被刑事拘留。 微博@阳朔警方图

针对游客医疗费用和财物损失赔偿,该负责人表示,他已经联系海女士一家,让他们把相关费用项目罗列好,他们也会和打人者家属沟通,赔付损失。

此前,当时负责海女士团队的卢姓导游告诉澎湃新闻,“野导”是阳朔县城附近的村民,没有导游资格,他们的目的是赚取导游费。阳朔曾就此进行整顿。

海女士表示,10月19日,她曾收到阳朔县旅发委一名官员的致歉电话,表达了对海女士一家遭遇的同情,并承诺尽快处理。

澎湃新闻随后从阳朔县旅发委一位杨姓工作人员处证实,阳朔县旅发委确实向海女士一家通过电话表达了歉意,目前警方仍在进一步办理该案件。

  稿件编审:阮加文   编辑:新媒体部

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