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宜家玻璃杯爆裂致人昏迷 消费者索赔百万今天开庭

2018-04-16 14:50:00  来源:央广网  评论:0

央广网北京4月16日消息(记者杨博宇)据中国之声《新闻纵横》报道,玻璃器皿作为食品的包装器物,在人们的日常生活无处不在。而随着消费者安全意识的提高,其安全性也日益受到关注。2017年5月,北京一消费者在使用宜家的一款名为“斯黛纳”的玻璃水杯喝水时,水杯突然爆裂,致其当场昏迷,送医后下唇缝合4针,一颗门牙断掉。

消费者认为宜家该款产品存在严重缺陷,于是将北京西红门宜家家居有限公司告上法庭,要求退还货款并赔偿损失人民币100余万元。宜家方面则表示,相关玻璃制品是安全的,并且完全符合国家标准。今天上午9点,这一案件将在北京市大兴区人民法院开庭审理。涉案的玻璃杯是否存在质量问题?宜家又是否应该履行赔偿责任?

水杯突然爆裂致女子受伤“炸晕在地上20分钟”

消费者王女士回忆,涉案的这款名为“斯黛纳”的玻璃水杯是2016年从北京西红门宜家购买的,2017年5月20日凌晨,她有点渴,走到厨房拿起这个洗干净的宜家的玻璃杯,倒了滤水壶里直接能喝的水。杯子刚抵到嘴唇上准备喝时,突然炸了。

巨大的爆炸力量将王女士当场炸晕。醒来后,王女士发现自己唇下被玻璃划出一道伤口,一颗门牙被炸断。王女士介绍,当时爆炸的力道特别大,而且声音也特别响,就像鞭炮在耳边炸了。当时她整个人倒在地上晕了有20多分钟,挣扎着爬起来看,发现嘴下面有大概三四公分长的口子,门牙少了半颗。她赶紧给朋友打电话陪她去医院,医生给紧急做了清创缝合,一颗牙整个断掉了,旁边的那颗牙经医生诊断叫做牙震荡,有隐裂纹。

王女士表示,当天上午就开始多方联系宜家方面,直到下午6点,一位宜家工作人员来到王女士家查看了现场情况。王女士说:“他来了第一句就说这个杯子是钢化的,摔不碎但是有自爆率,当时我一听,这相当于他们明知有自爆率但没有任何的提醒,而我是在毫不知情的情况下当成正常使用的东西来用的。”

宜家回应:产品有自爆率但完全符合国家标准

事发5天后,2017年5月25日“宜家家居”在官方微博发布回应称,顾客王女士使用宜家“斯黛纳”玻璃杯时,因产品自爆而致伤。公司对此非常重视,对顾客在使用产品时受伤表示抱歉,对因产品质量问题而造成的消费者伤害或权益损失,宜家将承担相应的赔偿责任,最大限度保证消费者利益和安全。宜家在声明中指出,关于钢化玻璃的自爆情况与玻璃的特性有关。当钢化玻璃在运输或使用过程中受到外力的影响,会有一定几率自曝。

对此回应,王女士无法接受。王女士说:“杯子说明上写的该杯子是钢化玻璃做的,耐热耐摔,可用于微波炉,也可用于洗碗机,很万能,不存在任何操作不当的情况。之后上网发现之前有很多人遇到过这种情况,有同款也有不是同款的,但都是钢化玻璃材质。既然之前都发生过,为什么没有处理的机制避免别人再受伤呢?之前发生过这种事情的网友也多次跟宜家反馈,要求宜家把这个杯子下架或者给一个风险提示,但是到后来都不了了之。”

虽然后续与宜家方面多次沟通,但并未就此事的处理达成一致,王女士将北京西红门宜家家居有限公司告上法庭。

王女士称,之前主要是跟宜家方面明确产品质量到底有没有问题;这件事责任方是谁?宜家到底能不能负责;不管有没有自爆率,它确实在毫无预警正常使用的情况下会炸。宜家方面多次跟她说所有的事情全翻篇,仅针对使用杯子受伤的事情去谈赔偿,但王女士认为首先应给一个说法再去谈赔偿,而宜家方面却主张可能是由于人为使用不当造成的。而让她比较接受不了的是,对方表示是本着社会道义和企业责任来赔偿的。

消费者索赔百万同款玻璃杯仍在售

王女士的代理律师许浩表示,涉案钢化玻璃杯明显存在产品缺陷,且事先并未对消费者提出必要的提示和警示,构成消费欺诈。根据《产品质量法》第46条规定,缺陷产品的定义是产品存在危及人身以及财产安全的不合理危险,因此产品一定要符合保障人身健康安全的国家标准、行业标准。

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定,王女士向法院提出了退还货款并两倍损失赔偿共计人民币100余万元的诉讼请求。许浩指出,首先应退还该杯子的购物款3块9。但因构成消费欺诈,可以双倍赔偿。其中还涵盖医药费损失、后续治疗费,可能还构成伤残赔偿,误工费、护理费、营养费、交通费、精神损害抚慰金以及相关其他的合理开支,共计大概105万。

昨天(15日)记者登录宜家官网查询发现,涉案的这款名为“斯黛娜”的玻璃杯依然在售,其产品描述称:“这款马克杯由钢化玻璃制成,十分坚固,耐摔耐热。 由于玻璃非常耐热,可以用这款杯子盛装各类冷热饮品。” 据了解,该案原定于3月15日在北京大兴法院开庭审理,但由于被告宜家一方当天并未到场,因此庭审临时取消。昨天晚间,宜家方面回应,在王女士受伤后宜家对此事非常重视,并积极与其沟通,但双方就赔偿数额未达成一致。目前由于此事进入诉讼程序,宜家方面会积极配合并尊重法院判决。

宜家企业沟通部沈雁表示,既然王女士提起了法律诉讼,他们会全力配合。所有宜家的相关产品都有内部和第三方机构的质量安全测试,所以从宜家的角度来说,“斯黛娜”玻璃制品是安全的并且完全符合国家标准。他们也希望得出一个很公正的裁决,当然要先看法院的判决意见。

  稿件编审:阮加文   编辑:新媒体部

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