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英孚教育被诉“骚扰、洗脑、欺骗”三大问题

2018-12-05 13:24:21  来源:法人网  评论:0

当前,国内培训教育市场异常火热。随之而来的,是教育培训类投诉数量逐渐增加。

在中国质量万里行消费投诉平台,英孚教育投诉近百条。投诉问题主要集中在三个方面:一、电话推销重复骚扰、试听洗脑。消费者诉,英孚教育通过发放宣传单、网络推广,赠送免费的视频课和其他渠道尽力获取信息,得到联系方式后,往往打电话以免费试听并免费赠送学习资料,诱惑消费者到达培训现场,然后由培训助理灌输英孚教育的理念,用激励的方式,使消费者产生消费冲动,而实现销售目的。

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二、教学质量与事先承诺部分不符,要求退费困难重重。消费者诉,英孚教育的授课老师存在资质名不符实、上课质量达不到标准、课程效果不如意等问题,而消费者因此申请退款时,却遭遇商家拖延退款,即使允许退款,消费者还要承担过高违约金的情况。

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三、使学员陷入“培训贷”难以脱身。消费者诉,英孚教育虚假宣传,诱导消费,分期付款结果成了分期贷款,欺骗消费者。

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电话推销重复骚扰

在中国质量万里行消费投诉平台上,对于英孚教育打骚扰电话重复推销的投诉不在少数。

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“我在英孚教育官网咨询时,留下了自己的联系方式。之后因为报了其他机构,没有在英孚报名,结果被各种号码恶意骚扰。我跟客服联系,要求停止骚扰,但客服根本不为所动,依然每天打电话。后来上网才得知,有很多人都遭遇类似事情。”消费者李女士称。

消费者邓先生和李女士有着相似的遭遇,就因为曾经给英孚教育留了顾客资料之后,销售人员每天三遍打电话让邓先生去报名上课。邓先生回复过暂时不需要,以后仍然一天三遍打电话。当邓先生将来电号码加入黑名单以后,销售人员又用新号码打。“英孚电话推销学习班,电话骚扰用户,多次拒绝没有学习计划,换着电话重复推销。”邓先生实在不堪忍受,通过投诉求援。

教学质量不符 退费困难重重

2017年6月4日,消费者小李在太阳宫三元桥天云港中心B座3楼英孚教育交费38999元。

报名时,英孚教育工作人员承诺:如果学习,肯定能达到约定水平,给学员发一个所有公司都承认的证书。而实际上,小李报班目的是过六级,在上英孚课程3个月后六级没过,达不到宣传中的学习效果。所谓的英语证书就是内部机构的一个电子证明,拿到公司无效。

报名时,英孚教育工作人员承诺:给学员个性化定制课程。实际上,小李接受的个性化定制课程,只是入门测试,其他课程和学员内容完全一 样,小班面授课教师的反馈也是一模一样,没有体现个性化针对学员的情况。

报名时,英孚教育工作人员承诺:英孚的教师都是顶尖教师,能给你针对性指导。“实际上,上课教师有打哈欠,敷衍的教学风格。不管学员说的好坏,都用‘good’来敷衍,学员发音不标准也不纠正,难以保证学员的学习效果,影响学员学习的动力和决心。”

报名时,英孚教育工作人员承诺:先报名,到时候实在不行还可以退费,退换剩余课程金额。实际上,小李在要求退费时,中心要求缴纳20%违约金,说是课程协议上有写,一会又改成当地的法律法规,并不给小李出具具体政策文件。

学员陷入“培训贷”难以脱身

目前,培训机构的学费动辄上万元,商家会积极推进进行分期贷款交费,部分年轻的消费者听信商家的宣传,在没有了解清楚的时候就贸然选择分期贷款,并在合同上签字确认。事后才发现,即使与培训机构中止了服务,仍需另外承担给银行的有关手续费或者是历史记录,如不按时交纳还可能造成不良信用记录或者面临银行的起诉。

小康是天津职业技术师范大学的一名学生,投诉天津市英孚教育英语培训南京路中心,英孚虚假宣传,诱导消费。

小康投诉称,“在2016年12月那几天英孚多次电话骚扰让我去他们中心,说可以拿到免费的学习资料以及制定私人学习计划声称免费,到了之后却是课程顾问(销售员)接待,英孚课程顾问为了让我能入学,虚假宣传,夸大英孚课程效果,夸大英孚售后服务”。

期间,销售员多次向小康提出可以分期付款,所谓的分期付款其实是百度钱包贷款。“在她的忽悠下,我糊里糊涂的接受了她的贷款,销售员让我下载百度钱包,在不知情的情况下,我被忽悠交了1000元首付,学他们的网络课程,后来销售开始为我贷款,完全不考虑我只有19岁,刚刚步入社会,没有还款能力”。

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由于小康当时没钱,销售员甚至自己垫款1000元,将小康的身份证、手机以及银行卡拿到财务那为他办理贷款。“销售员让我和家里要钱,直到家里把钱转到我的支付宝并转给她才让我走,没有一点责任感,最后是百度钱包分期24期还款,之后销售顾问为我安排在线级别测试,测试结果为中级,却以务实基础为由让我从初级开始学习,学了几个月之后,英孚课程对我没有帮助,初级内容过于简单,而且关数非常多,曾提出调整为中级却被告知无法修改,学习顾问也没有为我提供学习帮助,最近由于家里经济压力以及网络课程价值与所付费用不等价的原因,向英孚退款部多次提出退款,退款专员多次拒绝,并且无法退款。”

11月28日,中国质量万里行记者针对消费者投诉的“骚扰、洗脑、欺骗”等问题,联系英孚教育客服热线,但截止发稿时止,未收到英孚教育的任何回复。(中国质量万里行 记者 李颖)

  稿件编审:贾宝元   编辑:新媒体部

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