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优信屡遭投诉变“忧心”消费者买到问题车难解决

2019-02-27 18:24:23  来源:中国质量万里行  评论:0

近年来,随着电商、金融机构等相继涉足,国内二手车市场越来越活跃,优信二手车、瓜子二手车以及人人车等二手车平台缤纷登场。而多位明星代言的优信二手车,更是凭借“洗脑式”的广告语,赢得了不少消费者认知。

但是,优信二手车“海量车源、真实车况、30天包退”宣传真的靠谱吗?实际却并非如此,截止2月25日,中国质量万里行消费投诉平台收到关于优信二手车投诉59条,投诉问题集中在:买到了“问题车”无法退款、贷款方式与约定不符等,用户购车体验并没有宣传的那么光鲜亮丽。

出售问题汽车 不退款

2018年8月21日,广东消费者蓝先生通过优信二手车平台上门服务,签约了一台丰田凯美瑞2015款凌动版轿车。当时,蓝先生缴纳了1.5万元定金,但优信二手车工作人员未开具发票,只有刷卡小票。

9月2日,蓝先生在广东省深圳市龙岗区新大运汽车城优信二手车门店简单看车,并办理了提车手续

9月14日,蓝先生委托一位在汽修行业有十几年经验的师傅对车辆进行了检测,检测结果却让蓝先生大跌眼镜——此车是泡水车。

得知检测结果后,蓝先生第一时间联系了优信二手车客服人员,“他们叫我去专门的检测机构,出示一份检测报告,但是有图有真相,他们都是以各种理由推托或者不理。”

10月10日,蓝先生按照优信二手车售后人员要求,前往指定地点对车辆进行检测。检测结果表明,该车辆出发动机有多处拆卸。

“优信二手车平台官网,优信检测报告隐瞒事实,座驾底盘骨架生锈,明显泡过水,发动机舱有泡过水未清理干净明显的痕迹。发动机底盘有多个螺丝曾被拧动过的牙痕,四个轮胎挡泥板内侧比外侧还污垢,多方面检测这些问题都不曾在官网上有如实公告。”

在确认车辆有问题后,蓝先生曾向优信二手车平台进行投诉维权,但至今问题未得到解决。蓝先生说,“车辆涉及人身安全,希望优信二手车退款,维护消费者的合法权益。”

贷款计算错误 不退款

2018年9月26日,浙江消费者王先生通过优信二手车平台购买了一辆宝马X6。按约定,王先生首付13.69万元,贷款21.3万元,优信二手车平台为王先生开具了购车发票。

在办理贷款时,优信二手车的工作人员表示,王先生贷款是6厘多的利息,大概每月还款6000多元。“实际贷款下来是每月还的7688.54元,远超6厘的利息。”王先生说,贷款合同显示贷款金额为24.5355万元,首付了10.6200万元。“首付少了不说,贷款还多了这么多,我之前多付的首付款到哪里去了?”

但记者调查发现,王先生的遭遇并非个案。

2018年6月15日,云南消费者马先生在优信二手车网订购了一辆比亚迪F3。7月9日,马先生在交纳了首付款1万多元之后,发现贷款的一些费用工作人员之前并未告知清楚。于是在7月15日,马先生申请将贷款购车改为全款购车,并取得了优信二手车顾问的同意。但首付款,马先生多次催促退还,但是一直未能退还。

9月2日,马先生在支付完全款后把车辆提走,直到这个时候,优信二手车平台仍未退还马先生的首付款,也未说明原因。9月15日,马先生再次致电优信二手车投诉中心讨要说法,最后得到的答复是“由于工作人员的变动,导致了马先生的首付款迟迟未能退还。”

对于消费者集中投诉的问题,2019年2月22日,记者致电优信二手车平台客服电话。但截至记者发稿时止,优信二手车平台尚未作出任何回复。

圈内的潜规则

去年3·15前夕,北京市第二中级人民法院对近年来审理的涉及个人购买自用车辆的买卖合同纠纷案件进行通报。数据显示,纠纷案中新旧车各占半数,更改里程表占二手车质量纠纷的一半。而在业内,商家改表也早已是人尽皆知的潜规则。

据了解,里程、年限、车况是影响二手车交易的三个主要指标,因后两者改动成本较高,里程成为改动较多的一个。这也是在贴吧、微博上用户吐槽的重灾区。

  稿件编审:贾宝元   编辑:新媒体部

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