安徽南陵县信访局:坚持理性疏导 维护社会稳定
2021-09-23 08:52:48 来源:法人网 作者:叶斌

法治日报-法人网安徽(芜湖)9月17日电 近年来,安徽省芜湖市南陵县各项经济建设突飞猛进,市内高楼鳞次栉比,璀璨华灯闪耀全城,人民群众对社会满意度不断攀升。这些成绩的取得,饱含着南陵县信访局工作人员的一份功劳。

南陵县信访局现有职工14人,自今年初开展党史学习教育以来,工作人员认真处理每一件信访、上访事务。截至目前,已处理来访、来信和网上信访1360多件,收到群众锦旗5面。他们以卓有成效的工作成绩,维护了全县的社会稳定。

对于信访,大家不会陌生,其一直是多年来人们普遍关注的热点、难点问题,曾被调侃为“天下第一烦”。人民群众在生产、工作、生活中遇到与自己切身利益相关的问题且得不到妥善处理的时候,就会求助于信访部门。信访工作,属于送上门来的群众工作,是政府部门收集问题线索的“主渠道”、反映社情民意的“睛雨表”和研判政治生态的“风向标”。信访工作需要对照政策法律,但又不能违规解决,这是摆在信访工作人员面前的一个不小的难题。如何让群众满意、社会稳定,信访工作人员往往煞费苦心。对于信访部门工作人员来说,“加班加点”是家常便饭,“苦口婆心”是基本功。

为了工作,南陵县信访局工作人员经常挑灯夜战,积极受理各种矛盾纠纷。一时化解不了的,他们就不厌其烦地反复工作。处理一起某商城群访案时,他们连续奋战了几个昼夜。尽管工作很细致,仍不免被少数信访、上访人质疑。这些人动辄发火骂人、甚至闹事:有的人因不合理诉求、纠纷未得到解决后,竟然暴跳如雷,抓起办公室的花盆就砸;有的人因诉求不合法未得到解决,竟然将病重的老人丢弃在信访局;还有的人因诉求得不到解决,干脆睡在信访局不走。

多年来,南陵县信访局工作人员尝尽了工作中的酸甜苦辣,但他们仍然做到打不还手、骂不还口——对合理诉求尽力解决,对无理要求坚持情绪疏导。在举步维艰情况下,坚持运用真理和智慧化解矛盾,解决了一个又一个疑难问题。真可谓是“泰山压顶不弯腰,烟熏火燎不退却”,这就是南陵信访局工作人员的工作原则和底线。

为了建设文明的南陵县城,全县各小区物业进行整顿。南陵县信访局信访事项调解委员会在调整物业收费的基础上,对小区物业公司的日常管理工作进行了指导和协管,物业管理水平实现显著提高。2020年至今,信访事项调解委员会共受理800多件物业纠纷案件,其中办结500多件,为南陵小区文明建设作出了积极贡献。其中,几件案例如下:南陵县家发镇滨玉小区800余户居民因购买的安置房办不到房产证而群体上访,经过该县信访局领导多方协调,最终逐步解决了办证难问题,上访群众对此表示满意;南陵某市场房屋租赁合同纠纷导致800多户群众因收不到房租而上访,此事历时数年,最终在该县信访局派专人蹲点处理一年多后,解决了大部分群众的回收房租问题。

除了做好信访工作外,信访局还有一些涉及政府的中心任务需要完成,比如防汛、抗疫、党建、文明创建等。为此,南陵县信访局工作人员积极主动配合,特别是共产党员,更是披星戴月、任劳任怨地坚守在岗位上。他们白天接待信访人,节假日和工作日晚上再去完成中心工作,日复一日,年复一年。最近,为了完成全民防疫接种疫苗的艰巨任务,他们一户一户摸排、一家一户问询,不怕困难、不辞劳苦、孜孜不倦地工作,出色地完成了包片社区的500多户疫苗接种任务,彰显了信访干部能“战斗”的精神。

在精神文明建设领域,南陵县信访局工作人员常常夏天顶着烈日、冬天踏着寒霜,不论刮风下雨,巡逻在南陵县的大街小巷,为车辆摆放、垃圾分类、交通安全、环境优美等尽心尽力、尽职尽责,依法、依规切实解决了许多群众普遍关心的问题。

南陵县信访局干部挨家走访,动员接种新冠疫苗

据不完全统计,今年以来,在有关单位配合下,南陵县信访局处理交通安全隐患20余起,纠正各类违章车辆36起,动员群众打新冠疫苗40余人次。该局工作人员以自己的实际行动解决了一件件小事,谱写了一个个动人的故事,维护了群众的合法权益,稳定了一方平安。

巧化解,暖民心,时刻把人民群众的冷暖挂在心上。南陵县信访局工作人员以自身责任心化解了很多社会矛盾,为一方经济运行步入良性循环作出贡献。正是因为他们的工作,南陵县社会乱象得以遏制,社会秩序平安稳定。

责编:王茜

校对:张雪慧 赵青 张波

编审:李硕秋


编辑:刘晓莹